コールセンター「大変混み合っていますお待ちください」→『ボケカスｺﾗｧやる気あるんかﾎﾞｹｪ！』

2022年8月24日 2022年8月24日

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1: レンティスファエラ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:18:58.60 ID:Iw/kZB/J0● BE:784885787-PLT(16000)

sssp://img.5ch.net/ico/fujisan.gif
コールセンターはなぜ、つながりにくい？

メーカーや販売店のコールセンターに電話をかけたとき、何度かけても「現在、電話が大変混み合っております」と自動音声が流れてつながらず、
イライラした経験のある人は多いのではないでしょうか。電話がつながりにくいのは、以前からずっと言われ続けており、企業イメージの悪化につながり、
ビジネス的にもマイナスだと思うのですが、なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。
“つながりにくさ”の解決難しい

Q.なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。

大庭さん「4つの理由が考えられます。1つ目は『オペレーター不足によるもの』です。オペレーター業務はアルバイトの人材が配置されていることが多く、
時間帯や曜日によっては人手不足に陥ることがあり、
電話がつながりにくくなることがあります。
2つ目は『電話が集中するタイミングがあること』です。テレビショッピングでは、テレビのCMが流れた直後の時間帯は電話が集中します。
アフターサービスなどの窓口となるコールセンターも、働いている人たちが帰宅した後の夜の時間帯や、お盆・年末年始などの時期は電話が混み合い、
電話がつながりにくくなることがあります。

3つ目は『1人の電話にオペレーターが長時間対応することがあること』です。相手の声が聞き取りづらい場合や執拗（しつよう）なクレームなどの場合、
オペレーターも時間をかけて対応する必要があり、電話がつながりにくくなることがあります。

4つ目は『顧客以外から電話がかかってくることがあること』です。コールセンターはフリーダイヤルで対応するため、取引先企業などが電話をしてくることもあり、
その場合、オペレーターは担当部署への取り次ぎを行わなければならないため、電話がつながりにくくなることがあります」

Q.あまりにもつながらないと、企業イメージの悪化につながると思います。企業は、コールセンターに電話がつながりやすくするための努力をしているのでしょうか。

大庭さん「もちろん、コールセンターを保有する企業の多くは、電話をつながりやすくするための努力をしています。例えば、
一人一人のオペレーターが最短時間で的確な対応を行うことができるように、研修やマニュアルの徹底を行っています。音声ガイダンスを導入して、
あらかじめ録音することを伝えることで、いたずら電話や不要な電話を減らすようにしているコールセンターもあります。

https://news.goo.ne.jp/article/otonanswer/life/otonanswer-116215.html

引用元: ・コールセンター「大変混み合っていますお待ちください」→『ボケカスｺﾗｧやる気あるんかﾎﾞｹｪ！』 [784885787]

2: レンティスファエラ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:19:11.28 ID:Iw/kZB/J0 BE:784885787-PLT(15000)

sssp://img.5ch.net/ico/fujisan.gif
近年はAI（人工知能）の機能を活用することで、電話をつながりやすくする取り組みも行われています。AIが対応すべき担当部署を判断することで、
（1）電話のたらい回しを防ぐ（2）AIが通話中の音声を文字に変換することで、オペレーターが通話を記録する手間を省き、
対応時間を短くする―などの取り組みです。AIとチャットを組み合わせることで24時間対応を可能にし、つながらないことによる不満を解消する取り組みも行われています」

Q.企業の努力は理解できましたが、それほど改善しているようには思えません。本気度が足りないのではないでしょうか。

大庭さん「多くの企業は改善のための努力を懸命に行っており、本気度が足りないわけではありません。
しかし、想定以上に問い合わせの件数が増加していることや、オペレーターの人手不足が加速していることが原因で、
消費者の印象としては、相対的に電話がつながりにくい状況が改善していないように見えるのです。

問い合わせの件数が増加する背景には、製品やサービスの差別化競争が激化したことで、それらの機能や内容が多様化し、
操作が複雑になったり、簡単に理解することが難しくなったりしたことなどがあります。

オペレーター不足が加速している原因としては、従来は、コストを削減するために企業側が人件費の安いアルバイトを大量に確保する
対応を行っていたのが、労働力人口の減少に伴う人材の奪い合いが生じて、必要な人手を確保することが難しい事情があります」

Q.消費者は、問い合わせなどでコールセンターに電話した際、すぐに電話がつながり、聞きたいことを聞けるのが当たり前であってほしいと考えます。
これをメーカーや販売店に求めることは、ぜいたくなのでしょうか。

大庭さん「消費者は、自身の思うように使用や利用を続けられることを前提にして、商品やサービスを購入します。購入するかどうかは、
現物を見たり、口コミで評判を把握したりして判断するのですが、購入後に商品やサービスを使用したり、利用したりする中で、新たな情報が必要となる場合もあります。

その場合、メーカーや販売店は、商品やサービスを販売したことに付随する対応として、消費者が必要とする情報を正確、
かつタイムリーに提供する道義的責任があります。その手段の一つにコールセンターがあり、すぐに電話がつながり、
聞きたいことを聞けるのが当たり前だと消費者が考えることは当然の欲求で、ぜいたくではありません」

Q.コールセンターにつながりにくい問題は今後、どのようになると思われますか。

大庭さん「コールセンターへの電話がつながりにくい状況は、今後も続いていくものと考えられます。消費者のニーズが多様化し、
コールセンターへの問い合わせ件数が増えることが想定される半面、労働力人口が減少傾向にあり、慢性的なオペレーター不足が想定されるためです。

ただ、コールセンターは企業イメージの向上につなげるだけでなく、消費者のニーズを把握するためにも重要です。
そのため、今後もコールセンターがなくなることはないと考えられます。

しかし、つながりにくい状況が常態化してしまうと消費者の不満が高まるため、メールやチャットでの対応、AIの活用など、
コールセンターの形態が多様化していくのではないでしょうか」

3: アシドチオバチルス(大阪府) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:19:40.21 ID:HmKeNLcd0

聞かれてる定期

4: シネココックス(光) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:21:32.52 ID:UQRgVG0Z0

品質向上のため録音させていただいています
クレーマーがうざいから証拠残してるって事だな

5: アルマティモナス(図書館の中の街) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:21:41.91 ID:ex2CBvx20

メールの回答が意外と早い。

6: 緑色細菌(光) [US] 2022/08/22(月) 12:21:58.15 ID:sy/cURF+0

しかもナビダイヤル

7: プロピオニバクテリウム(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:22:17.96 ID:1E0YV8kA0

怒っても仕方ない
スピーカーモードにして放っておく

8: デスルフレラ(ジパング) [US] 2022/08/22(月) 12:23:11.29 ID:XH8PYwiz0

メヌエット

9: マイコプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:23:38.19 ID:tsdamvv70

年商700億のアパレル企業のコールセンターは2人体制
まぁ繋がらない。クレーマーに当たると6時間は拘束される
普通のお客様対応でも１日50が限界

10: ヒドロゲノフィルス(光) [US] 2022/08/22(月) 12:23:48.32 ID:6+8SOs/N0

メールの回答は早いのに電話だと時間かかるのはなんでだ

11: ストレプトミセス(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:24:32.09 ID:2GB3lp+J0

東京電力はなかなか出ない

12: グリコミセス(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:25:03.57 ID:uugJC1YH0

電話しか解約出来ない定期販売規制しろ

13: プニセイコックス(大阪府) [KR] 2022/08/22(月) 12:25:11.35 ID:Dnf/6bWd0

保留のとき向こうは聞こえてる時あるから悪態ついたり歌ったりしてるのバレバレだぞ

14: レジオネラ(ジパング) [US] 2022/08/22(月) 12:26:19.97 ID:3cEva6NM0

>>10
テンプレだからな

15: カルディオバクテリウム(茸) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:26:20.56 ID:fD8l51vc0

ゴールドカードとかだと電話番号が違うから繋がりやすいのかな？
金払えば優先的に繋がるようにするのは良いな
クレーマーってのは金払いが悪い奴らが殆どだろうから

16: アコレプラズマ(広島県) [US] 2022/08/22(月) 12:26:31.99 ID:/r4gcyih0

つながりにくいのは振り分けしてるんだろ
すぐ繋がると調子こいて何回もかけるやついるから

17: マイコプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:26:35.24 ID:tsdamvv70

>>10
メールは電話と担当者が別で次々と消化してる
１件に１分から3分で返信

18: スフィンゴモナス(大阪府) [MX] 2022/08/22(月) 12:27:22.34 ID:QHdVgzzt0

繋がなきゃ諦める人もございます居るから仕事減るからな。

19: オセアノスピリルム(ジパング) [US] 2022/08/22(月) 12:27:57.04 ID:CDQ8E4X70

この前ANAにかけたとき、会員用パスワード聞かれて忘れてたので無しでかけたら全く繋がらず、調べて入力したら一発だった。全然違うっぽい

20: アコレプラズマ(滋賀県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:27:57.06 ID:w9+edgr00

ナビダイヤル高すぎやろ

21: パルヴルアーキュラ(東京都) [FR] 2022/08/22(月) 12:28:23.58 ID:9mm8F7Dp0

ナビダイヤルでおつなぎします

22: アナエロプラズマ(東京都) [NL] 2022/08/22(月) 12:29:15.06 ID:THIXl1ri0

そもそも対応ブース数が少ないからな
消費者向けのコルセンは大抵委託だけど、平日9-18時のみで一回線50万円以上する

23: デスルファルクルス(光) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:29:39.75 ID:QN/nioAc0

>>17
しかもテンプレだしね

24: パルヴルアーキュラ(東京都) [FR] 2022/08/22(月) 12:30:40.51 ID:9mm8F7Dp0

クレカの不正利用報告もナビダイヤルだった
少額だったので泣き寝入り

25: ジアンゲラ(京都府) [US] 2022/08/22(月) 12:30:41.93 ID:oLjnvfY70

ナビダイヤル回避で固定電話番号探して拾ってくるよな？

26: ニトロスピラ(ジパング) [PH] 2022/08/22(月) 12:30:45.30 ID:qvtCzQK00

待ってる間も料金が加算される鬼仕様

27: ニトロソモナス(埼玉県) [US] 2022/08/22(月) 12:30:54.12 ID:pAT1Zvco0

ai対応は企業イメージを低下させる
今のレベルだとな

28: セレノモナス(ジパング) [JP] 2022/08/22(月) 12:31:27.97 ID:ErN1ZcaA0

ナビダイヤルでこれやられるとすげー腹立つ

29: アナエロリネア(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:31:48.60 ID:RnTfYdJB0

AMEXもひどいね1時間以上はザラ

30: フィシスファエラ(愛知県) [JP] 2022/08/22(月) 12:32:17.33 ID:2Mtz4EAf0

ペイペイのコールセンターは繋がった例がない

31: フランキア(北海道) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:32:20.08 ID:m9Gxtg3V0

今時電話で何をそんなに聞くことがある？w

32: オセアノスピリルム(長野県) [US] 2022/08/22(月) 12:32:33.50 ID:5vVHK5Se0

これ4つの理由もあるか？？

33: デスルフロモナス(茸) [JP] 2022/08/22(月) 12:32:38.44 ID:RWWoxQbW0

ジジババは間違ってるのに、自分の言った事に対して｢はい｣と返事がもらえるまでしつこいから

34: アキフェックス(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:32:57.86 ID:d8wBbn9N0

最初の録音させていただくとかいう説明の間も金かかるのが許せない

35: フランキア(やわらか銀行) [US] 2022/08/22(月) 12:32:59.98 ID:KBBWKZU70

5分まで無料なのにまってるだけで余裕で5分こえてくる

36: シネルギステス(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:33:48.23 ID:BDMmO/FJ0

>>15
ということはフリーダイヤルと普通の電話回線を用意して
選ばせるというのはありか

37: レンティスファエラ(茸) [AU] 2022/08/22(月) 12:33:48.65 ID:V3N2P/bV0

今どき電話での問い合わせってなんのためにすんの？

38: アキフェックス(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:34:14.00 ID:d8wBbn9N0

BGMが途切れて「お、繋がった！」と思ったらまた最初から流れる

39: テルモリトバクター(大阪府) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:34:23.46 ID:/Y+MxVpt0

バイト始めてすぐはひたすらスナッチしてたな

40: エリシペロスリックス(愛知県) [US] 2022/08/22(月) 12:34:45.77 ID:U+7s4dwM0

ノートンとか相手中国人だけどチャットだと意外とスムーズに行く

41: ビフィドバクテリウム(ジパング) [US] 2022/08/22(月) 12:34:54.41 ID:fTssJlfm0

カード解約のためにコールセンターの番号調べたら、WEBのQA見てね、ってあるから読んだら載ってない
載ってないことはAIにチャットで聞いてね、ってあるから聞いたら、解約ならTELしろだと

あの時間は何だったんだ
真面目な奴が損する仕組み
時間返せよ

42: バークホルデリア(東京都) [GB] 2022/08/22(月) 12:35:23.14 ID:LEqqG2Jo0

いちいち電話で質問するやつw

43: エリシペロスリックス(愛知県) [US] 2022/08/22(月) 12:35:26.18 ID:U+7s4dwM0

>>15
あれってゴールド以外の人がかけると照合されて担当出てもガチャ切りされるの？

44: アナエロプラズマ(東京都) [NL] 2022/08/22(月) 12:35:44.85 ID:THIXl1ri0

だんだん、サポートは有料・上質なサービスには対価が伴うのが当たり前になってくるよ

年会費無料のクレカをアホみたいに発行してるのだって日本だけだし、銀行口座だって海外は口座維持費取られるのが当たり前だぞ

45: イグナヴィバクテリウム(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:35:49.32 ID:oFq4sRVY0

スピーカーにして他の事してる

46: ネイッセリア(茨城県) [US] 2022/08/22(月) 12:36:55.39 ID:YpSSNZgi0

ゴールドカードのデスクくらいすぐ繋げよって思う

47: アナエロプラズマ(東京都) [NL] 2022/08/22(月) 12:37:29.55 ID:THIXl1ri0

>>43
カード会社にもよるだろうけど、カード番号を確認した時点で窓口が違うから掛け直せと言われる

48: ストレプトミセス(神奈川県) [RU] 2022/08/22(月) 12:37:52.08 ID:zC0hj/4L0

順番待ちさせずにすぐに切れるタイプ
このタイプってコールセンターに繋がるのは奇跡クラスＷ

49: ネイッセリア(茨城県) [US] 2022/08/22(月) 12:37:53.04 ID:YpSSNZgi0

>>44
日本はみんな家に金庫があるからな

50: ユレモ(静岡県) [IT] 2022/08/22(月) 12:38:32.00 ID:MIsebqWn0

みずほ銀行とかもコロナ理由に窓口縮小とかしてるけどコロナ終わっても元には戻さんよね。今、コロナ禍で縮小してますとかまだ言ってる企業はクソだよ。

51: スピロケータ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:38:55.43 ID:wjIoMVgD0

オルゴールが流れている時も相手に筒抜けなのを逆手に取ってプレッシャーかけまくる

52: アナエロプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:39:06.04 ID:eGm2TRDw0

Amazon繋がらない死ね

53: ロドスピリルム(千葉県) [CR] 2022/08/22(月) 12:39:48.49 ID:hZJ02qpq0

年金コールセンターの待たせて稼いだ金は
1年で数十億はいくんじゃねーか

54: クロマチウム(SB-iPhone) [AU] 2022/08/22(月) 12:40:30.98 ID:pciNHcHb0

どの番号にかけても同じ人がとるやつやろ

55: エアロモナス(東京都) [NO] 2022/08/22(月) 12:40:39.60 ID:So2YcYDa0

>>52
アマゾンとかアプリで問い合わせたら速攻返って来んか？

56: プロカバクター(神奈川県) [CA] 2022/08/22(月) 12:40:46.63 ID:VAZ6TYye0

解約だけ電話オンリーにするクソカード会社さんいい加減にしてくださいよ

57: ロドバクター(東京都) [CN] 2022/08/22(月) 12:40:49.27 ID:kVYBVnLw0

ナビダイヤル

0570の料金はいくら？
0570へ電話をかけたときにかかる通話料は、通常の通話料と同じです。平日の昼間に電話をかけたとき、固定電話からは3分8.5円（税込9.35円）、県外であれば90秒20円（税込22円）、携帯電話からは30秒ごとに90円（税込99円）の通話料金になります。夜間や休日だと通話料が比較的安くなります。ここで注意したいのは、0570に電話をかけるとき、固定電話・携帯電話のかけ放題プランの対象外になってしまうという点です。携帯電話からの発信だと割高になってしまうので、できるだけ固定電話を利用した方が割安でかけることができます。

58: アナエロプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:41:33.99 ID:eGm2TRDw0

>>55
帰ってこないから怒ってるんだがお前コールセンターかよ

59: テルモトガ(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:41:45.61 ID:wjIj8AN+0

>>51
で言うよなお待たせ中も筒抜け
電話かけてると犬がそば寄ってくるから犬にめっちゃ話しかけてたの聞かれてたんだな…

60: ゲマティモナス(SB-iPhone) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:41:55.79 ID:2LO2v2Pz0

>>55
コロナ前に通話したら変なカタコトの外人が電話に出てやっぱダメなんだなと思ったわAmazon

61: ミクロモノスポラ(福岡県) [DE] 2022/08/22(月) 12:42:07.07 ID:a9GGBUuz0

仕事とはいえ尊敬するわこういう仕事や接客
客には認知症やキチガイや嫌がらせもいるだろうに

62: デスルフレラ(光) [US] 2022/08/22(月) 12:42:43.68 ID:po8YpIOu0

要件だけ言えばいいのに感情ぶち撒けてるカスが多いからだろ

63: ジオビブリオ(愛知県) [DE] 2022/08/22(月) 12:43:00.17 ID:N3WPLf1f0

この間ヤマトのコールセンターにかけたら
キャバ嬢風の喋りの女の人だった…
テカみんな女ってキャバ風の喋りなのね今

64: フランキア(北海道) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:43:06.08 ID:m9Gxtg3V0

>>58
そう？w
そんな待たされると思うほど返って来なかったことないわw

65: アナエロプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:43:32.77 ID:eGm2TRDw0

>>64
待たされるどころか掛け直せの一点張りだろ死ね

66: フィンブリイモナス(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:43:39.40 ID:nJxy7AmS0

ﾍﾟﾚﾍﾟﾚｰﾍﾟﾍﾟﾍﾟﾍﾟ･･･♪大変込み合っております。うんたらかんたらﾍﾟﾚﾍﾟﾚｰ

67: ロドバクター(東京都) [CN] 2022/08/22(月) 12:43:40.73 ID:kVYBVnLw0

コロナで業務人数少ないからな

68: オセアノスピリルム(ジパング) [US] 2022/08/22(月) 12:43:44.64 ID:CDQ8E4X70

amazonはチャットで足りるならその方が快適

69: プランクトミセス(東京都) [RO] 2022/08/22(月) 12:43:51.53 ID:e5tSziZW0

0570って無料通話対象外なのか、知らんかったわ
この前なぜかカードがセキュリティ通らず電話して解除してもらったけど、AIが勝手に怪しいと判断して一時的にロックするんだそうだ

70: フランキア(北海道) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:44:08.56 ID:m9Gxtg3V0

>>65
いやアプリでの問い合わせは通話じゃないからw

71: アナエロプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:44:32.52 ID:eGm2TRDw0

>>70
チャットは都合のいい返答しか書けねーだろボケ

72: テルモトガ(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:45:04.50 ID:wjIj8AN+0

>>60
Amazonは出社してじゃなくて自宅でカスタマー対応するの募集してたわ
たぶん中国人につながってしまったねDELLのカスタマーは普通に中国人が出るけど

73: キサントモナス(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:45:12.02 ID:jLxC60uu0

>>20
>>21
30秒で10円だよねｗ

74: シネココックス(神奈川県) [NL] 2022/08/22(月) 12:45:27.90 ID:C83yTTaU0

>>43
番号入れさせて違うとはねられるだけ

75: ラクトバチルス(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:45:59.76 ID:oUf/UjRp0

>>63
キャバ嬢が掛け持ちしてるんじゃね

76: シネココックス(神奈川県) [NL] 2022/08/22(月) 12:46:00.04 ID:C83yTTaU0

>>46
ゴールドカードも保有者たくさんいるからな

77: フランキア(北海道) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:46:06.92 ID:m9Gxtg3V0

>>71
いやちゃっとなんか使わねえしw
一体アマゾンと何を話すんだ？w

78: アナエロプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:46:52.32 ID:eGm2TRDw0

>>77
内容関係無いのにガイジか？

79: クリシオゲネス(東京都) [MX] 2022/08/22(月) 12:46:57.42 ID:9MOv+Nwa0

いやいやその前に0570だよ
ふざけてんの？携帯からだと3分で100円くらい取られるて頭おかしいだろ
なんでかけ放題プランで300円も課金されてんのか意味わからなかったわ
今すぐ0120に戻せ

80: シネココックス(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:47:27.84 ID:8Dy90nuU0

コールセンターはつながりにくいけど勧誘電話はすぐつながるんだよなw

81: フランキア(北海道) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:47:36.27 ID:m9Gxtg3V0

>>78
関係あるだろw
ただの返品とかでわざわざ電話したりチャットしないだろ？w

82: ビブリオ(茸) [AU] 2022/08/22(月) 12:47:48.85 ID:K+pi2CC50

長話したかったらテレアポ相手に長々と話してりゃ良いのにな
ゴミクレーマー多すぎ

83: バチルス(神奈川県) [BR] 2022/08/22(月) 12:48:18.79 ID:VPn1+u6O0

日本語があやしいオペに繋がるくらいならちょっと待つくらいええわ

84: アナエロプラズマ(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:48:21.25 ID:eGm2TRDw0

>>81
繋がらん話をしてるのにガイジは黙ってろ

85: シュードアナベナ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:48:26.47 ID:QE0ztzhQ0

コルセンのオペレーター増やしたら価格に転嫁されるだけなのに
値上げしたら文句言うんやろ？

86: フランキア(北海道) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:48:39.43 ID:m9Gxtg3V0

>>84
あちゃーw

87: メチロフィルス(静岡県) [US] 2022/08/22(月) 12:48:54.06 ID:2ShPkRnD0

コールセンター保留音の定番といえば？

88: リケッチア(東京都) [NO] 2022/08/22(月) 12:49:06.96 ID:AM0wzYuJ0

Amazonのチャットめんどくさと思ったけど
使ってみたらこれで良いやってなった
カタコトの日本語対応よりマシだな
でもチャットの人も名前見たら中国人だったけど

89: ヒドロゲノフィルス(神奈川県) [CN] 2022/08/22(月) 12:49:16.28 ID:4T0wZoa20

自分で調べもせず、電話してなんとかしようとするゴミカス人間が多いからだよ

90: クロマチウム(東京都) [US] 2022/08/22(月) 12:49:23.71 ID:H5t88/TU0

>>81
ジジイやババアは電話でするんだよなあw

91: テルモゲマティスポラ(やわらか銀行) [EG] 2022/08/22(月) 12:49:38.88 ID:Kp7dylej0

4つ目アホすぎん

92: シュードアナベナ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:50:18.88 ID:QE0ztzhQ0

>>12
本人確認の意味があると言うが解約のデメリットは会社にあっても本人に無いからネット解約でも良いのにね
三井住友系のクレカはネット解約が簡単に出来るのが良かった

93: ロドバクター(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 12:50:45.26 ID:iX712niZ0

>>87
グリーン・スリーブス

94: シュードアナベナ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:52:27.08 ID:QE0ztzhQ0

>>15
そういう事やな
良いサービスを受けたければカネ払えと言う至極当然の話
無料会員とか安い月額費用に群がる人間はタチ悪いと思った方がいい

95: エリシペロスリックス(愛知県) [US] 2022/08/22(月) 12:54:13.96 ID:U+7s4dwM0

>>47
>>74
39

96: ユレモ(ジパング) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:54:26.88 ID:k+/NlQnL0

待たせるのはいいけど
散々待たせた挙句に『時間を置いてからおかけ直しください』でぶった切るのはマジで許せん

97: シュードアナベナ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:54:28.48 ID:QE0ztzhQ0

>>18
顧客満足度は低下する
だからネット誘導が盛んなのだがネット上の受付が自動応答系が増えてイケてないUIが多くて更に顧客満足度が下がる悪循環

98: エリシペロスリックス(愛知県) [US] 2022/08/22(月) 12:55:24.90 ID:U+7s4dwM0

待ってる間にかかっている通話料カウントしてくれないかな

99: テルモデスルフォバクテリウム(神奈川県) [JP] 2022/08/22(月) 12:55:39.05 ID:CloIbQIC0

AmazonとMicrosoftのチャットサービスはメチャ優秀だったわ。
もう電話なんてしてられん。

100: シュードアナベナ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 12:55:45.10 ID:QE0ztzhQ0

>>20
昔のダイヤルQ2の再来だから
時間課金なら余計な案内メッセージ聞かせて時間稼ぐなよと言いたい

101: イグナヴィバクテリウム(高知県) [CN] 2022/08/22(月) 12:56:50.03 ID:iBzunOUl0

>>85
価格は据え置きでオペレーター増やすべきなのが当然だろ
全然捌けてない現状を改善する気がない方がおかしい
なぜ企業側の落ち度をカスタマーが負担せにゃならん

102: キサントモナス(茸) [US] 2022/08/22(月) 12:57:17.24 ID:U9PuuuOe0

アホなコンサルの言うこと聞いてるからだろ
サポートに電話するときは客が困ってる時なんだからそこを手厚くしないから客が離れるんだよ
外国系はすぐ電話繋がるからな

103: デスルフロモナス(東京都) [FR] 2022/08/22(月) 13:00:38.64 ID:L1ioqlx/0

携帯からの電話も無料ならこれでもいいが
通話料払わせて混んでますは怠慢
しかもてめーらの不祥事なら尚更

104: ロドスピリルム(東京都) [US] 2022/08/22(月) 13:01:49.56 ID:c2zuFAz60

社内直通電話番号にかけたらいい

105: レンティスファエラ(茸) [US] 2022/08/22(月) 13:02:17.23 ID:YLMXjDpA0

ナビダイヤルで課金されながら待つとか

106: バチルス(東京都) [CN] 2022/08/22(月) 13:04:01.51 ID:mMnSadf00

誰も居ない

107: クロロフレクサス(大阪府) [US] 2022/08/22(月) 13:05:18.00 ID:Pa76azsU0

コールセンター当ての電話は有料だからね
３０秒２０円かけ放題入ってても取られる
待たなくていい別の電話あるけど一般には教えてくれないからね

108: シュードモナス(SB-Android) [RO] 2022/08/22(月) 13:06:26.62 ID:mcDLg8920

～よく噛んで食べることの8つのメリット～　

☆ダイエット効果（糖尿病予防にも）
☆小顔効果（表情筋や口輪筋の発達）
☆脳の活性化（認知機能向上）
☆虫歯予防（唾液の分泌による歯の再石灰化）　
☆歯並びや発音が良くなる（舌や顎の筋肉、顎の骨の発達）
☆口内の味覚や触覚の発達
☆ガン予防（ペルオキシターゼという酵素の効果）
☆胃腸の働きを助ける

食べ物をよく噛むことで得られる８つの効果とは！ | 都賀デンタルクリニック
https://kaiseikai-tsuga.jp/post-2211/

109: ハロプラズマ(やわらか銀行) [US] 2022/08/22(月) 13:06:30.08 ID:gTTAEBHL0

喋るのが趣味な人居るからな
クレーマーなんかもお喋りだろ

110: シトファーガ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 13:07:14.73 ID:3rR2oX040

コールセンターは基本的にコスト部署
ぶっちゃけ、商品購入する人が100人いたら５人ぐらい対応したら
赤字なんじゃないかな

だから極力回線は絞るし、電話番号まで到達できないようにする

111: ヴェルコミクロビウム(茸) [ﾆﾀﾞ] 2022/08/22(月) 13:08:05.22 ID:Wx20ljZn0

>>52
Amazonにそのへん期待するほうが間違ってる

112: クロマチウム(ジパング) [JP] 2022/08/22(月) 13:08:07.37 ID:wTdFuZtQ0