タイトル: "ビジネスの競争力を発見する方法―クリスティーナ・ジュンケイラとエレナ・クレシアのTEDトークから"
要約:
まず、ジュンケイラ氏は「情熱の力」というテーマについて語ります。ビジネスにおいて情熱は非常に重要な要素であり、それが競争力を生み出す源となります。自分たちが何に情熱を抱いているのかを明確にし、それをビジネスに活かすことで差別化を図ることができます。
次に、クレシア氏は「顧客体験の重要性」について述べます。ビジネスの競争力を高めるためには、顧客にとって魅力的な体験を提供することが不可欠です。顧客のニーズを理解し、それに応える商品やサービスを提供することで、競争優位性を築くことができます。
さらに、ジュンケイラ氏とクレシア氏は「社会的責任の果たし方」についても言及しています。ビジネスが社会に与える影響や価値観を考慮し、社会的な責任を果たすことが重要です。社会的な問題に取り組むことや持続可能なビジネスモデルを構築することは、競争力を高めるだけでなく、信頼と共感を生み出すことにもつながります。
クリスティーナ・ジュンケイラ氏とエレナ・クレシア氏のTEDトークは、ビジネスの競争力を見つけるための重要な示唆を提供しています。情熱の力、顧客体験の重要性、社会的責任の果たし方などを考慮しながら、独自の競争力を見つけることが、成功に向けた重要なステップなるのです。
ビジネスの競争力を発見するためには、まず自分たちの独自性を見つけることが重要です。ジュンケイラ氏とクレシア氏は、「自分たちのストーリー」に焦点を当てます。ビジネスの背後にあるストーリーやビジョンを明確にし、それを共有することで、顧客やパートナーとの共感を生み出すことができます。自分たちのユニークな価値提案を明確に伝えることで、競合他社との差別化を図ることができるのです。
また、データの活用も競争力を高めるために重要な要素です。ビジネスの成功には、正確なデータ分析と洞察が不可欠です。クレシア氏は、データ駆動のアプローチを取ることで、顧客の行動や需要の変化を把握し、ビジネス戦略を最適化することができると説明しています。データを活用して市場のトレンドや競合情報を分析し、それを自社の利点に活かすことが競争力を高める秘訣なのです。
最後に、ジュンケイラ氏とクレシア氏は「柔軟性とイノベーション」の重要性についても強調しています。ビジネス環境は常に変化しており、競争力を維持するためには柔軟性が求められます。新たなアイデアや技術の導入、顧客のフィードバックへの柔軟な対応など、イノベーションを取り入れることでビジネスを進化させることができます。
クリスティーナ・ジュンケイラ氏とエレナ・クレシア氏のTEDトークは、ビジネスの競争力を発見するための貴重な洞察を提供しています。情熱の力、顧客体験の重要性、社会的責任の果たし方、自己のストーリー、データ活用、柔軟性とイノベーションなど、これらの要素を組み合わせてビジネスの競争力を高めることが求められるのです。
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こんにちは、エレナ・クレシアです。 私は TEDxSãoPaulo のキュレーター兼主催者で、 ブラジルのサンパウロに拠点を置いています。 私はクリスティーナ・ジュンケイラと一緒に来ました。 彼女は金融サービスを提供するテクノロジー企業の共同創設者です。 彼女の共同創設者である David Vélez 氏と Edward Wible 氏とともに、彼らは金融サービスへのアクセスを 個人に提供し 、もちろんコミュニティにも影響を与える デジタル プラットフォームを作成しました。
ようこそ、クリスティーナ、私たちと会話する 時間を割いていただき、誠にありがとうございます。 そして、最初から始めましょう。 あなたが始めた頃の銀行業界はどのようなものでしたか、また 新しい銀行のような野心的なことを始める 勇気があった理由を教えていただけますか?
クリスティーナ・ジュンケイラ: もちろん、デイビッドには、 ヌーバンクを始める前に人々に話す素晴らしい話があります 。それは、 ここサンパウロの金融センターの 1 つにある大きな支店に行ったことです。 そしてもちろん、彼は 他の持ち物と同じように防弾の回転ドアとストライプを通過し、 すべての持ち物をロッカーに入れなければなりませんでした、 そして武装した警備員のような人がいたので、 少し似たような感じでした刑務所に行くと、 あなたは犯罪者のように扱われていました。 そして支店に入った後、もちろん、 誰かの注意を引くまで何時間も待ちました。 そしてもちろん、その日は口座を開設できませんでした。 それには何日もかかり、多くの事務手続きと多くの官僚的手続きが必要でした。 したがって、それは間違いなく、非常に悪い顧客体験でした。 同様に、アカウントを開設したり、アカウント やクレジット カードで発生する 可能性のある簡単な問題を解決したりするなどの簡単な事柄には、デジタル手段を利用できませんでした。
CJ: それで、私たちが最初にこのことについて話し始めたとき、 デイビッドは投資側からこの機会に来ましたよね? そこで彼は、ラテンアメリカの起業家を支援する機会を探していた この大手ベンチャーキャピタルファンドで働きました。 そして、なぜこれほど複雑になり、 既存の銀行がこれほど多くの金を儲けているのか、彼には理解できなかった。 そして誰もこの機会に取り組み、 テクノロジーを導入してこれまでとは異なるやり方で物事を進めようとしていませんでした。 誰も参加しなかった理由は、 この業界が何らかの神聖なものであり、 彼らと競争するのはまったく不可能だと誰もが考えていたからです。
それで、彼と私が一緒に働き始めてから、 市場の多くの人たちとも話をしましたが、 みんなやその母親たちから、 これは不可能だ、 競争できるわけがない、競争でき ないだろうと聞きました。彼らが強すぎたということはやめましょう。 そしてもちろん、それは私たちももっとやりたいと思うようになりました。 そして、私たちがこれに取り組んだ方法、これについてどのように考えたかというと、テクノロジーを まったく異なる方法で 使用する必要があるということでした。 まず第一に、 確かに非常に顧客中心の考え方で会社をスタートさせる必要がありました が、それはおそらくより主観的なものだと思います。 しかし客観的に見て、私たちは非常に現代的なものを構築する必要があることを知っていました。 私たちが構築する 製品をサポートするためだけの非常に機敏な技術プラットフォームのようなものです。 また、データ用に構築する必要があることもわかっていました。 ご存知のとおり、自動化のために構築する必要がありました。 私たちは最初から、 データを取得して保存し、 より現代的な方法でデータを処理する方法を構造化 し、そのデータを使用してより良い信用引受、 より良い自動化、 より良いルーティングを実行できるようにする必要がありました。お客様からのお問い合わせの件。 同様に、現在私たちが行っていることはすべてデータに基づいています。 そのおかげで、何十年もの信用引受実績がなくても、 新参者であっても、 より優れた信用引受を実行できるようになりました。 既存の銀行よりも。 したがって、ここでも、設計の観点などから顧客を第一に考えるだけでなく、 テクノロジーやデータ部分についても深く考えることが 多くありました。
EC: これまで銀行業界にどのような変革をもたらしてきましたか? 例えば、あなたが存在することで銀行さえも採用している変化は何ですか？
CJ: それで面白いのは、私たちが最初に始めたときの様子、 様子についての話をしたのです が、それが今日のものとは大きく異なっているということです。 最初は彼らは、私たちを見て、これが 結局抵抗するかどうか、私たちがそこに留まるつもりかどうかを 確認するのを待っていたような感じだったと思います。 そして当然のことながら、人々に スマートフォンで口座開設やクレジットカードの申し込みをさせるなんて、私たちはどうかしていると彼らは考えました。 では、どうやってそれを行うのでしょうか? ほぼ9年半経った今、 彼らは皆同じことをしています。 彼らはデジタル口座を開設しており、 多くの作業でスマートフォンを使用しています。 つまり、彼らは多くのキャッチアップを果たし 、デジタル世界 と人々のニーズを受け入れました。
パンデミック後も、特にパンデミック後はそうですよね？ というのは、 パンデミックの前にはすでに銀行の支店に行くのが不便だったのに、 パンデミック中は健康被害が発生し、 感染し、 家を出て屋外に立たなければならなくなったからです。あの小さなスペースに 何時間も並ぶんだよ。 そのため、金融サービスを含む多くの企業の デジタル化のプロセスが実際に加速しました。 もちろん、彼らは追いつくために努力しています が、コピーするのが非常に難しいものがありますよね？
それで、あなたが私に尋ねたとき、例えば、どうやって混乱させたのですか？ さて、私たちはデジタルアカウントを開設し 、アプリを通じて顧客にサービスを提供することを全員に教えました。 確かに、それはすべて素晴らしいことです。 しかし、私たちが本当に企業に変革をもたらしてきたのは、 顧客を大切にすることです。 ご存知のとおり、それが黄金律ですよね？ たとえば、私たちが扱われたいように人々を扱うことです。 そしてそれはまさに文化の変化、考え方の変化のようなもので、 真似するのははるかに困難です。 創業100年くらいの会社に 80人、90人、100人、1,000人の従業員がいて、 そのようなことを何年も前から続けているとしますよね？ そこに本当の競争上の優位性があると私は考えています。 それは単なる文化であり、私たちの物事の考え方です。
EC: そして、他の業界はこれらの教訓からどのような恩恵を受けるのでしょうか? 同様に、他の業界の他の企業もあなたの取り組みから 教訓を得られることが わかりますか?
CJ: 面白いのは、何年も経ってからです... とても面白いです。 ここのスタートアップ企業のように、 「ああ、私たちは通信の Nubank になりたい」 「ヘルスケアの Nubank になりたい」というようなこと を私たちは目にし始めています。 これは驚くべきことです。 、 右？ たとえば、あなたがそのような人々の参考になるとき。 確実に借りられるものはたくさんあると思います。
特にラテンアメリカではそれは驚くべきことです。 あなたもきっと同意してくれると思いますが、 あらゆる業界で 非常に多くの痛みがあり、非常に多くの消費者の痛みが存在します。 そして、お客様は私たちにさらに多くのことを求めます。 毎日のようにメッセージが届きます。 ソーシャルメディア上でも個人的なものですら、 人々は「いつ飛行機に乗る予定ですか？」というようなものです。 「いつ公益事業会社を開くつもりですか？ 私にはそんなことはできませんから…」 それは私たちが他の人のために顧客を甘やかしているようなものです。 今ではこれが標準です。 それで、誰にも分かりません。 絶対とは絶対言うな。 おそらく将来的には、それらの可能性のいくつかを探求することになるでしょう。 でも、どこにあるのよ」 企業が参入して顧客を中心に据え 、そこから逆算して テクノロジーを活用して顧客エクスペリエンスを向上させる余地はあります。 ですから、多くの業界でそれが可能だと思います。
EC: では、顧客の痛みがあなたの使命と成長を促進したのですか?
CJ: ああ、確かに。 それが私たちが求めているものです。 それが私たちが追求していること、顧客の痛み、たくさんあります。 そして社内でも、 取り組みや機能 、製品に優先順位を付ける方法を考えるとき、そうです、 まだ構築すべきことがたくさんあるからです。 ご存知のとおり、私たちはゲームのかなり早い段階にいます。 しかし、私たちが使用する主な基準の 1 つは、 単に「どれだけ利益を出せるか」や「市場の規模」だけではありません。 痛みはどれくらい激しいですか？ 痛みが大きければ大きいほど、 自分自身を差別化する能力も大きくなるからです。 それが私たちが注視している重要なことの 1 つです。
EC: 痛みが製品やサービスになった例を教えていただけますか?
CJ: 私たちがやっていることはすべて、その痛みから少しずつ来ていると思います。 私が嫌いだったことの 1 つは 、カスタマー サポートなどを通じて、数え切れないほどリダイレクトさ れ、永遠に保留されることです。 そこで私たちが行ったのは、他の企業と同様に カスタマーサポートを通じて行われる多くの作業を自動化したということです 。 ですから、私たちがやっているのは、ほとんどの場合、90パーセントの場合、人々 は何か助けが必要なとき 、私たちに連絡する必要さえありません。 多くの場合と同様に、スマートフォンを使用してセルフサービスを利用できます。 それは単に「ああ、でも安いから」という理由だけではありません。 いいえ、それは人々がやりたくないからです。 彼らは自分自身を助けたいと思っています。 同様に、彼らは必ずしもカスタマーサポートに対応する必要があるわけではありません。 もちろん、もし彼らが必要なら、私たちは彼らのためにここにいて、 できる限り最高のサービスを提供するつもりです。 しかし、素晴らしいのは、 彼らが自分たちで理解できるようになったとき、または 、私たちがどんどんやっていることですが、 彼らのニーズを予測して、次のように言うときです。 「まあ、あなたは努力しているようですね」これを行うために」、ご存知のとおりです。 「それがやろうとしていることなら、こうすればいい」ということはわかります。 それが私たちが提供したいタイプの体験です。
EC: 個人とそのコミュニティ、中小企業にはどのような影響があると考えられますか ?
CJ: そうですね、私たちが何年にもわたって与えてきた影響についても、 定量化できることがたくさんあります。 前回この計算をしたときは、今はもっと高くなっていると思いますが、 すでに 200 億レアル以上を節約していました。これ は、顧客の長年にわたる 手数料が 50 億ドル近くになることを意味します。 そして、それは経済に流れているお金です、 それは食料になったり、教育や医療になったり、 それが何であれ、銀行手数料のようなものではありません、 人々が他の場所に支払っているものですよね？ つまり、それは非常に変革的な影響を及ぼします。 もう 1 つは、 必ずしも焦点が当てられているわけではありません が、私たちがシンプルであることを考えると、 それはスマートフォンを介して行われますが、 当社のコスト構造は非常に軽く、 経済的に多くの人を参加させることができたので、これを行う余裕があります。 現在、 Nubank の顧客には、 これまで金融システムとまったく接触したことのない 500 万人、600 万人がいます。 彼らは完全に劣勢に立たされていましたが、 今では彼らに喜んで仕える人がいるということです。
このもう 1 つの側面は、 システム内にいた人々であっても、 必ずしも余裕がなかった 、または必ずしもさまざまな製品にアクセスできるわけではなかったということです。 そこで今日は保険商品をご紹介します。 当社の保険商品にご加入いただいているお客様の 50% 以上は、 これまで一度も保険契約をしたことがありません。 インクルージョンの観点からこれらの数字を見ると、劇的なレベルの影響が すでに達成されており、 絶対的な数だけでなく 、そのインクルージョンを拡大し続ける可能性がたくさんあることが わかります。 ラテンアメリカ全土、そうですね 、私たちが事業を展開しているさまざまな国全体で、 そして複数の製品を通じても。 人々が保険商品やクレジットなど のセーフティネットにアクセスできるようになると、 生活はさまざまな方法で変化する可能性があります。 彼らは起業家になることもできますし、 家族の中で経験している 困難に耐えることもできます。 したがって、今後数年間で人々の生活のために 私たちができることはたくさんあります。
EC: Nubank が開発し、他の金融機関に採用してほしい 戦略は何ですか?
CJ: 私たち が事業を展開しているすべての国にとって非常に大きな変革をもたらす可能性がある のは、すべての金融機関の引受業務がより良くなることだと思います。 真実は、何年にもわたって、 競争がほとんどなかったため、 既存の銀行は、 マージンがあり、より多くの請求をすればよかったので、それがそれほど 得意である必要はありませんでした。 したがって、社会に目を向けると、信用 コストなどの資本コストが低下し、 より多くの人々の信用へのアクセスが増加すると、 多くの変革が起こっていることがわかります。 住宅所有権の増加、 起業家精神の増加、 中小企業が増加し、より大きくなり、より多くの人を雇用していること がわかります。 そしてそれは国にとって非常に大きな変革をもたらす可能性があります。 つまり、 引受側の基準を引き上げて、 優良な支払者 と悪質な支払者をより適切に分離して、より低いコストで信用へのアクセスを増やすことができるのであれば、 それが私たちの目的です。ここでやってみると、 とても有益だと思います。 それが最終的にはできるようになることを願っています。
EC: 本当にありがとう、クリスティーナ、とても楽しかったです。 あなたのおかげで、 私たちは今、痛みを感じることなくクライアントとの未来を望み、夢見ることができます。 どうもありがとうございました。
CJ：ありがとう、ありがとう。それは喜びだった。さよなら。
