ビッグモーター不正報道｢完全黙殺｣成功の諸事情

2023年5月10日 2023年5月10日

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1: きつねうどん ★ 2023/05/10(水) 21:57:39.62 ID:xLJCbFOa

ビッグモーターの「極めて特異な炎上対応」を読み解いていく（編集部撮影）
「客のタイヤにネジを突き立てパンクさせて、工賃を請求」「高級タイヤに取り替えたとウソをついて安価なタイヤを使い、その差額を利益にしていた」「車検を行っていたのは無資格のスタッフ」……

5月5日号のFRIDAYの記事で、このような衝撃的なエピソードの数々が並んだ。厳しく糾弾されているのは、中古車販売大手・ビッグモーターだ。売上高7000億円、従業員数6000名、全国300店舗以上を展開し、「買取台数6年連続日本一」をうたう中古車販売業界の「雄」だ。

FRIDAYの記事を受け、ツイッターでも批判が殺到した。この「炎上劇」に対し、ビッグモーターは他の企業がまず取らない対処法をとった。否定コメントを出したわけでも、反対に謝罪文を公表したわけでもない。なんと「完全黙殺」しているのだ。

この類いまれなる「完全黙殺」は、今のところ功を奏しているように見える。FRIDAYを後追いする主要メディアは現時点で皆無だからだ。

なぜ、どのメディアも後追いしないのか。なぜ、「完全黙殺」は成功しているのか。そして、成功はこのまま続くのか。ビッグモーターの「極めて特異な炎上対応」を読み解いてみたい。

不祥事の指摘は、今回が初めてではない
FRIDAYに追及されたビッグモーターだが、不祥事を指摘されるのは何も「今回が初めて」ではない。

2016年12月。産経新聞は「自動車保険契約の目標額を下回った販売店の店長が、上回った店長に現金を支払う『慣行』があること」、また翌年2月には続報として「この『慣行』は収益性の高い保険手数料を獲得するために兼重宏行社長の強いリーダーシップの下、行われていた」と伝えた。

昨年から今年にかけて、東洋経済も「損害保険会社への修理費の水増し請求があったこと」を特集している。（ビッグモーター､保険金不正の真相究明に新展開）

そして、今年3月。朝日新聞、熊本放送、熊本日日新聞がそろって「車検で必要な検査の一部を実施せず不正合格させたとして、九州運輸局が熊本浜線店の民間車検場の指定を取り消した」ことを報じている。

ビッグモーターの不祥事を伝えているのは、何もマスメディアだけではない。ツイッターでもたびたび「炎上」しているのだ。

昨年5月には、ビッグモーターの展示車とみられる車両がナンバープレートを付けずに公道を走る写真が投稿され、大いに批判を浴びた。

10月には「無料見積もりを依頼したら、勝手にドラムブレーキを分解されて、追加料金まで請求された」とのツイートが注目を集め、1万6000を超える「いいね」が付いた。

こうした一連の「炎上」に対して、ビッグモーターは一貫して「完全黙殺」している。公式サイトの「インフォメーション」欄で、2014年から現在に至るまでの「発表文」を見ることができる。だが、どの不祥事に対しても、ほとんど何のコメントも発表していないのだ。

数少ない例外が前述の「損害保険会社に対する車両修理費の水増し請求疑惑」と、2022年9月5日の「一部報道に関する、問い合わせ窓口開設のご案内」だ。

前者では、今年1月に「特別調査委員会の設置」と以下の「謝罪コメント」を公表している。

当社は、特別調査委員会の調査に全面的に協力してまいります。関係者の皆さまに多⼤なるご不安・ご⼼配をお掛けしますことを⼼よりお詫び申し上げます。
また後者の昨年9月の発表文では、

ご心配をおかけしているお客様のご不安を少しでも軽減すべく、お客様専用のお問い合わせ窓口を以下のとおり開設いたします。これまでに弊社にてお車の修理を賜りましたお客様で、ご不明点やご⼼配な点等がございましたら、お⼿数をおかけしますが、以下お問い合わせ窓口まで、メールもしくはお電話にてお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
と問い合わせ窓口の開設を伝えているが、消費者側から連絡を求めるという、誠実とはいい難い対応であり、不正についての言及もない。

つづき
https://toyokeizai.net/articles/-/671660

引用元: ・ビッグモーター不正報道｢完全黙殺｣成功の諸事情 [きつねうどん★]

2: Ψ 2023/05/10(水) 22:05:48.24 ID:hu8lKjOx

そろそろ車買い変える検討してるが、ここだけは消えたわ。
統一自民が支配する山口の企業ってことも知ったし生涯関わるつもりはない。

3: Ψ 2023/05/10(水) 22:26:05.41 ID:H0WU1qow

詐欺的なビジネスモデルを否定したらもうどうやって生きていいか分からないくらい腐ってるから
騙される客がいる限り続くだろ

行政処分とか社長逮捕とか無いと、業界全体が腐ってしまうと思う

4: Ψ 2023/05/10(水) 22:30:58.95 ID:zw/Dkpsz

消費者庁と警察動けよ

5: Ψ 2023/05/10(水) 22:40:40.05 ID:aSUrH+It

放出中古車センター。