【お客様センター】暴言には『ガチャッ！』首都高の新切電マニュアルが話題！

2024年10月13日 2024年10月13日

brgsw719

1: 侑 ★ 2024/10/12(土) 15:39:13.94 ID:??? TID:realface

「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。
「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。
近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。
ほかにも「怒鳴ってねえだろうがよ!金払っている以上、そこらへんの管理ちゃんとやれって言ってるだろ。じゃあ、何のために二重料金取ってんだよ!」といった言葉も聞かれた。
この客は首都高で方向を間違え、もう一度乗り直した際に料金を再び支払うことに納得できず、激高していた。
料金所に「説明に来い」などと、30分以上理不尽な要求を繰り返した。
つづきはこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/127ee6755c090a0611b1a3b2490cfbbec7de205b?page=1

引用元: ・【お客様センター】暴言には『ガチャッ！』首都高の新切電マニュアルが話題！

>>1
このテキスト読む限りセンター側にも問題ありそうだが

>>5
立派なクレーマー予備軍だな

2: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:39:40.42 ID:fZSDG

これはいいね

3: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:42:37.56 ID:p64t5

営業カー乗ってる奴だな

4: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:48:29.11 ID:fxppo

通話が始まる前のガイダンスで、全て録音してる事住所氏名を名乗ってもらう事を告げれば多少は減りそうな気がする

6: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:49:28.28 ID:LUNxE

安芸弁で普通に問い合わせたらガチャ切りされる未来はすぐそこ

7: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:50:35.21 ID:JGxoA

お客様センターで暴言とか、通話代もったいなくない？暴言より、製品解決方とか通話料かけてるんだから実りある会話したほうがいいよ

>>7
ストレス解消したいだけだろ
それか形のある誠意を求めてるか

8: 名無しさん 2024/10/12(土) 15:54:32.05 ID:ZJnXh

ﾃﾞﾌﾞﾛﾝﾋﾞｽﾀ~ﾃﾞﾌﾞｩ~ﾌﾞﾘﾌﾞ♪

10: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:02:05.70 ID:4uCDm

正当な苦情でもカスハラ認定する企業が出てくるのは、そう遠くないと思う

>>10
と、普段からカスハラしているやつがほざいてますw

>>10
昔クレーマー扱いされた事あったわ
結果的にメーカー側の不良品だと分かって謝罪されたけど、
電話の対応マニュアルに、製品に欠陥や不良品があった場合の対応が書いてないの？と思った

>>10
それが正当かどうかは企業が決めるんだよ、その時点で勘違いしてる

>>24
それなら裁判所とかいらないね。

>>26
だったら無駄なクレーム入れてないでさっさと裁判所行けって事だ

>>10
メールでOK

11: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:05:28.14 ID:VHRCX

めちゃくちゃお前らっぽい

12: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:08:09.46 ID:c7fPf

ガチャッ

13: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:08:48.03 ID:TwxLo

企業側からかかってきた電話が失礼すぎて
文句言っても切られる？

15: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:14:50.66 ID:E4SEp

苦情は品質向上へ糧、これを放棄したという事はこの企業に未来はない

>>15
カスタマー対応してた身からすると、だいたいはそうなんだけど時々本物のヤバい人が混じってきてそこが問題なのよ

16: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:19:33.96 ID:5XIlN

仕事で電話してくる人達にはそうしてるわ、俺は仕事で電話に出ていないし

18: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:27:16.93 ID:uWnRl

これでいいのになんでもっと前からやってないのか不思議

19: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:28:23.44 ID:PgPoc

連絡をブロックしたストーカーが凶行に出るようにこれもそのうち事件を招くんだろうな

20: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:33:56.06 ID:LUNxE

会話は一方だけ抽出しちゃ駄目だぞ

>>20
そんなの基本だと思うのだけどそうでもなく一方的な主観の危うさを孕んでいる不安を煽る記事の書かれかたなんかもな
言質を与えたら負け気を抜くなおまいらみたいな……カスタマセンターゲームとかｗ

22: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:48:37.64 ID:GveVX

一番失礼なのっていつまでたっても繋がらないカスタマセンターだろうけどね

23: 名無しさん 2024/10/12(土) 16:56:42.57 ID:FqWCj

電話番号にマイナンバー紐付けて一回拒否されたら一生辛い状況になるとかやれって

25: 名無しさん 2024/10/12(土) 17:14:47.28 ID:7svZW

薄汚い日本人男性の粗語罵言はゴミと同じだからね

27: 名無しさん 2024/10/12(土) 17:18:07.13 ID:9rnVG

ハゲは暴言ではなく事実なのでセーフです？

28: 名無しさん 2024/10/12(土) 17:25:16.28 ID:3Xo89

キチガイは無視
常識だよ

30: 名無しさん 2024/10/12(土) 17:52:46.28 ID:bflCt

こういうの大体ハゲたジジイ

31: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:14:23.78 ID:Uu3J3

バーカって言って切っちゃえ

32: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:18:59.69 ID:9JaFN

ガチャギリは良くないと思うわ

33: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:21:15.09 ID:pp0Pa

ETCカード抜いて有人ゲートで転回処理してもらうだけで済むのにな
短気は損気

34: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:23:18.82 ID:NMRud

な、公務員って糞だろ
違ってもここも公務員みたいなもんだろどうせ半官半民のオルガルヒみたいなもんだろうし。

35: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:26:14.28 ID:9RNls

そもそも今時この手の企業や団体の電話窓口って大半が外部下請けだろ

36: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:39:34.46 ID:E4SEp

そうそうお客様センターなんて大概下請けでそんの企業への不満のガス抜き
企業本体への「壁」ブロックセンター

>>36
意外にそうでもない
コール数が安定してるところや完全マニュアル化の難しいところは自社で持ってる
あと小さいとこね

まあ自社だろうと壁には違いないけど

37: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:43:39.47 ID:qAYBj

頭を冷やしてもらうために、
電話つながってから３０秒はネコの鳴き声を流そう。

38: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:45:55.76 ID:9JaFN

ずっと保留中にして相手の時間と電話代無駄にしてやれば？

39: 名無しさん 2024/10/12(土) 18:54:23.37 ID:68nKf

今は大丈夫だけど、段々切る側も簡単に切り始めたりはしないんだろうか

44: 名無しさん 2024/10/12(土) 23:10:13.26 ID:Kvorg

いいんじゃない。
暴言と罵倒語が出た時点でガチャ切りで。

45: 名無しさん 2024/10/12(土) 23:51:42.58 ID:BmBYJ

これって企業は自分の都合だけを是としてるだけだよね？
カスハラ云々言う企業を吊し上げして不買運動しよう！

>>45
クレーマーで組合でも作ればw

46: 名無しさん 2024/10/13(日) 05:12:53.30 ID:hdipb

音圧感知機能付きがいいね　いきなり声が大きくなったらブツっと切れてしまうやつ

47: 名無しさん 2024/10/13(日) 05:57:31.75 ID:opzRw

ついでに着信拒否もできれば完璧

49: 名無しさん 2024/10/13(日) 09:06:13.06 ID:tEcRE

こういうことするカスハラ野郎は気持ち悪いネトウヨと決まってる

50: 名無しさん 2024/10/13(日) 09:21:19.01 ID:hLi0d

いわゆる河野太郎式ってやつだろ
そのうち暴言に限らず気に入らなければブロックするんだぜ

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